Une qualité reconnue par la Haute Autorité de Santé : niveau A
Choisir un service d’aide à domicile pour soi-même ou pour un proche est une décision très importante qui repose avant tout sur la confiance et le savoir faire. Pour vous aider à faire ce choix en toute transparence, l’État a confié à la Haute Autorité de Santé (HAS) la mission d’évaluer la qualité de tous les services d’accompagnement à domicile.
À l’issue de cette évaluation indépendante, notre service a obtenu le niveau A, c’est à dire le plus haut niveau de qualité de l’échelle officielle — avec la totalité des critères impératifs atteints (16/16). Un résultat dont nous sommes fiers, et qui témoigne de l’engagement quotidien et les compétences de nos équipes auprès des personnes que nous accompagnons.
Qu'est-ce que la Haute Autorité de Santé (HAS) ?
La Haute Autorité de Santé est une autorité publique indépendante à caractère scientifique. Sa mission est de développer et de mesurer la qualité dans les domaines sanitaire, social et médico-social, au bénéfice des personnes accompagnées et de leurs familles.
Depuis 2023, tous les services sociaux et médico-sociaux, dont les services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), sont évalués selon un référentiel national unique, commun à l’ensemble des acteurs du secteur. Cette évaluation garantit que chaque agence est jugée selon les mêmes exigences et les mêmes critères, partout en France.
Comment se déroule l'évaluation de la qualité ?
L’évaluation HAS est une démarche qualité exigeante, encadrée par la loi :
- L’évaluation est obligatoire et renouvelée tous les 5 ans pour chaque service.
- Elle est menée par un organisme évaluateur externe, indépendant, accrédité et habilité par la COFRAC
- Elle s’appuie sur un référentiel de 154 critères répartis sur l’ensemble des thématiques de l’accompagnement : respect des droits et de la dignité des personnes, écoute des besoins, qualité des prestations, sécurité, gestion des risques, démarche d’amélioration continue.
Parmi ces critères figurent les critères impératifs : ils correspondent aux exigences les plus fortes en matière de respect des droits des personnes et de prévention des risques. Pour un service d’aide à domicile, 16 critères impératifs s’appliquent.
À l’issue de la visite sur site, l’organisme attribue un niveau global de qualité sur une échelle de quatre niveaux, de A à D
| Niveau | Signification |
|---|---|
| A | Démarche qualité avancée (niveau le plus élevé) |
| B | Bon niveau de qualité |
| C | Qualité à consolider |
| D | Qualité insuffisante |
Nos résultats : niveau A et 16/16 critères impératifs atteints
QUALISCORE — Niveau global de qualité
Niveau de qualité
Critères impératifs atteints
N° FINESS
780024741 et 780024808
Le niveau A correspond à la notre maximale possible : une démarche qualité avancée, où l’accompagnement proposé répond pleinement aux attentes du référentiel national.
Avoir atteint l’intégralité des 16 critères impératifs (16/16) est particulièrement significatif : les exigences les plus fortes (c’est à dire celles qui touchent directement au respect, à la sécurité et aux droits des personnes accompagnées) sont TOUTES pleinement satisfaites.
Ce résultat n’est pas le fruit du hasard, il reflète des valeurs ancrées dans notre quotidien : l’écoute, le respect, la bienveillance et le professionnalisme de chaque intervenant qui se rend chez vous ou chez vos proches.
Que signifie concrètement ce résultat pour vous et vos proches ?
Faire appel à notre service, c’est la garantie de :
- ✓Un accompagnement adapté à chaque situation, construit autour des besoins et des attentes réels de la personne, et non d’une prestation standardisée.
- ✓Le respect des droits, de la dignité et des choix de chaque bénéficiaire à son domicile.
- ✓Une vigilance constante : nos équipes sont formées à détecter les situations préoccupantes (isolement, perte d’autonomie, fragilité…) et à alerter ou orienter vers les bons interlocuteurs.
- ✓Une sécurité accrue des prises en charges : les auxiliaires de vie bénéficient de formations régulières et l’encadrement est renforcé avec des procédures internes strictes et conforme au cahier des charge qualité HAS
- ✓Une continuité de l’accompagnement sur les besoins de la dépendance, y compris en cas d’imprévu.
- ✓Une démarche d’amélioration continue, validée par un organisme indépendant et non par nous-mêmes.
En d’autres termes : une qualité vérifiée, objective et publique, ce n’est pas une simple promesse
Comment vérifier notre évaluation par vous-même ?
La HAS publie les résultats de toutes les évaluations sur sa plateforme publique officielle, Qualiscope, accessible gratuitement à tous.
Vous pouvez y consulter notre fiche et notre rapport complet :
- 1Rendez-vous sur la plateforme Qualiscope de la Haute Autorité de Santé.
- 2Effectuez une recherche par nom du service, par commune ou par notre numéro FINESS (780024741 ou 780024808).
- 3Consultez notre niveau de qualité, le détail des résultats par chapitre et le rapport d’évaluation. Nos résultats sont 100% vérifiables !
Cette transparence totale vous permet de comparer les services en toute objectivité et de faire votre choix en confiance.
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'évaluation HAS d'un service à domicile ?
L’évaluation repose sur un référentiel qualité national unique, construit par la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette évaluation est réalisée par un organisme externe indépendant accrédité par la COFRAC, afin de garantir une démarche objective, fiable et impartiale. L’évaluation est rendue obligatoire par la loi pour tous les services d’aides à domiciles intervenants auprès des personnes âgées et personne en situation de handicap. Cette évaluation qualité dite « HAS » doit être menée tous les 5 ans, elle comporte 154 critères répartie sur 9 thématiques et 42 objectifs.
Que signifie le niveau A à l'évaluation HAS ?
Le niveau A est le plus élevé de l’échelle de qualité, qui va de A à D. Il correspond à une démarche qualité avancée, où l’accompagnement répond pleinement aux exigences du référentiel national.
Que sont les critères impératifs ?
Ce sont les critères les plus exigeants du référentiel, portant sur le respect des droits des personnes et la prévention des risques. Pour un service d’aide à domicile, 16 critères impératifs s’appliquent. Notre service les a tous atteints (16/16).
Où puis-je consulter les résultats de votre évaluation ?
Sur Qualiscope, la plateforme publique de la Haute Autorité de Santé. Vous pouvez y rechercher notre service par nom, par commune ou par numéro FINESS (780024741 ou 780024808).
À quoi sert le numéro FINESS ?
